——肇東市公安局紅旗派出所戶籍內勤民警王玉娟工作側記
7月1日，肇東市居民康女士將一面書有『熱情為人民服務真誠為群眾解懮』的錦旗送到了肇東市公安局紅旗派出所戶籍內勤民警王玉娟手中，以表達對王玉娟和派出所的感激之情。
王玉娟，女，出生於1979年9月，中共黨員，畢業於黑龍江省司法警官學校，2001年12月入黨，2004年8月參加公安工作，現為肇東市公安局紅旗派出所戶籍內勤民警。她自參加工作以來一直在派出所工作，由鄉鎮派出所到市區派出所，由行政內勤到戶籍內勤，一路走來，留下一路贊譽。她始終本著愛崗敬業、任勞任怨、腳踏實地、無私奉獻的精神在平凡的崗位上默默地奉獻著，用一顆充滿著高度責任感和使命感的心，把滿腔熱血默默地傾注在自己深愛的事業中，用青春和汗水譜寫了一曲曲人民警察真誠奉獻的忠誠之歌，向人們展現著不被人們熟知的美麗風景，先後獲得市公安局嘉獎，數次被評為優秀公務員。
心系群眾熱情服務
作為一名黨員以及名人民警察，她深深懂得全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，也是她工作的根本要求。服務人民，奉獻人民，始終把人民群眾的利益放在第一位，不僅是責任和義務，更應成為一種高尚的精神追求和人生信條。『我為群眾辦實事』不僅要放在心裡，更要付出行動。
2010年7月15日，王玉娟在走訪時了解到，一位75歲的老人要辦身份證，兒女不在身邊，腿腳又不好，不能來派出所照相。王玉娟便帶著相機來到老人家中親自為老人拍下照片，並從自己兜裡拿出錢來為老人辦理身份證，又將辦好的身份證送到老人的手中，老人激動得熱淚盈眶。此後，她每到周六或周日就去老人家中看望老人，給老人打掃衛生，洗衣服，擦玻璃，老人逢人便講『小王是個好同志呀』。
2017年，王玉娟由行政內勤調到戶籍窗口。新形勢下，戶籍窗口不再是簡單的諮詢、受理、辦證，更要為人民群眾提供更優質、更深層次的服務，讓群眾能夠辦成事、辦好事、快辦事，真正做到想群眾所想、急群眾所急，這是派出所戶籍窗口在新形勢下對戶籍工作的新要求。
2021年，在王玉娟和同事不懈的努力下，幾經周折，解決了轄區孫女士二十多年沒有身份證的問題，孫女士帶著喜悅的笑容送來了一面寫著『真心為民辦事，傾心替民解懮』的錦旗，並開心地說:『我也是有身份證的人了！』這件事更是讓王玉娟真切地感受到，為人民群眾辦好事、辦實事意義非凡。
愛崗敬業無私奉獻
戶籍管理工作最為繁瑣復雜，要做好這些瑣碎的工作，必須從心底裡熱愛這份工作，必須要有強烈的責任感和奉獻精神，王玉娟正是這樣去實踐的。2022年省公安廳開展了戶籍歷史檔案電子采集業務，要求將戶籍歷史檔案由2019年向前錄入到2009年，王玉娟為了盡快完成任務，她恨不得不吃飯，不睡覺，放棄了所有雙休日和節假日，每天早上提前到派出所，晚上十點左右纔離開派出所，利用兩個多月的時間加班加點，在和同事的共同努力下，超額完成了工作任務，同時派出所獲得了市公安局的表揚。4月末，市公安局開展出生證明編號的核驗修改工作，下發數據一千餘條，接到通知後，王玉娟放棄了『五一』假期的休息時間，通過對一本本出生登記案卷的查閱、一條條數據的登記、更改，僅一周的時間便完成了前期的核驗和修改工作。
2022年是能力作風建設年，紅旗派出所著力落實兩項服務舉措，提昇戶籍窗口服務效能。一是開展代辦服務，針對老、弱、病、殘等不便出行的特殊群體，如需辦理戶籍業務，可由親屬代為辦理業務；二是開展留辦服務，在為群眾辦理戶籍業務時，如遇到網絡或設備故障無法正常辦理的情況，可留下材料，做好詳細登記，待故障排除業務辦理完畢後，主動聯系群眾前來領取。6月5日，轄區居民張女士來派出所要把妹妹戶口從齊齊哈爾市遷回來，妹妹體弱多病，已不能行動，目前也無其他親人，一直由她來照顧。王玉娟把情況匯報給所長，采取了代辦業務功能，讓其准備全材料後，在王玉娟、同事、所長的共同努力下，不到一個小時的時間就把張女士妹妹的戶口遷入到紅旗派出所。張女士說還要給她妹妹辦理個身份證，王玉娟與張女士的妹妹視頻後，采取了特事特辦的工作流程，為張女士妹妹辦理了身份證，張女士拿到戶口本感激地說：『你們是真真正正為老百姓辦實事呀！』
素質過硬業務精通
為了適應工作的需要，王玉娟特別注重學習，各級領導的講話、上級出臺的各項便民服務政策、市公安局的有關工作要求，她都爛熟於胸。在全面提高自身素質的基礎上，王玉娟還在實踐中不斷積累經驗，有效保證了戶口登記項目和人口統計數據准確無誤，大大提高了戶籍窗口管理工作質量，有力地推動了戶籍管理工作的健康發展。由於工作認真細致，方法得當，幾年來，她經手整理各類戶口檔案沒有出現差錯。
2022年4月份，轄區居民李女士戶口遷入到海南省後沒有辦理身份證，那邊要求盡快辦理身份證，李女士提前就把機票定了，然後來派出所諮詢王玉娟能否異地辦證，王玉娟二話沒說，憑著嫻熟的業務，主動幫忙和海南派出所電話聯系，經過溝通後，立即按照辦理異地證的要求給李女士辦理了身份證，李女士高興地說太好了，既省了機票錢，又不耽誤時間。
異地戶口遷入、幫助尋找房主辦理過戶房產證、歷盡周折更改十幾年戶口本婚姻狀況……這一本本戶口，一張張身份證，一次次為民服務，只是王玉娟從事眾多群眾服務工作的一個個小剪影，但對於群眾來說，卻是一件件大事要事。
王玉娟表示，在今後的工作中，將更加堅守初心，老老實實做人，踏踏實做事，常修為警之德，深懷愛民之心，銳意進取，開拓創新，以一顆感恩的心，在平凡的崗位中默默奉獻，始終把群眾放在心裡，把使命扛在肩上，繼續履行全心全意為人民服務的初心之諾。( 特約記者 鄭偉 喬梁 )
