7月13日上午，肇東華能熱力公司交流工作組與朝陽區熱用戶代表召開座談會，面對面解答熱用戶提出的用熱方面的問題。參加會議的有市政府相關領導、巴黎花園、英倫洋房等多個小區的熱用戶及社區委員會代表，熱力公司經理和技術專工們。
座談會上，現場『面對面』共解答了12名熱用戶代表提出的11個關於用熱方面的『急難愁盼』問題，剩餘6個問題需在今年供暖期開始後第一時間處理，這是肇東華能熱力公司為熱用戶解決實際問題采取的新舉措之一。
上個供暖期，因為某些環節溝通不暢，使部分熱用戶對華能熱力公司產生了誤解和質疑，該公司經理於景泉意識到，作為華能熱力人，必須用心、用情、用力去解決熱用戶『急難愁盼』問題，用創新的思路來提高供熱服務質量，用熱情和真誠去滿足熱用戶的需求，下功夫提昇熱用戶的滿意度。
於景泉召集領導班子成員開『碰頭會』，經過一番討論研究，決定建立三級訴求響應服務機制：一是通過熱線電話反映問題。二是通過微信公眾號網上報修。三是推行一種新服務模式——『網格化深入服務』，定期由副經理帶領交流工作組，兵分三路深入供熱轄區內部，同當地社區、物業等單位聯合召開熱用戶座談會。采取『乾部亮身份、組織亮牌子、服務亮作為』，面對面聽取廣大熱用戶關於供熱的訴求。交流工作組的網格員們要針對熱用戶提出的諸多疑問和意見，做到不推諉、不扯皮，實事求是，就事論事，能快速解決的問題要當場給予認真答復，對於需要逐步解決的問題，則通過與熱用戶充分交流，爭取理解。最後將問題匯總，記下用戶代表的聯系方式，待回到公司之後對信息進行全面的梳理、歸納和總結，明確責任部門、責任人與完成時限，確保件件有落實，提昇供熱服務水平，真正解決用戶在用熱過程中遇到的各種問題。( 曲洋 特約記者 鄭偉 )
