特約記者霍永祥
肇東市以群眾需求為導向，以『互聯網+政務服務』為著力點，從搭建載體、優化流程、創新方式、健全機制等方面入手，加快構建『不見面審批』服務模式，推動審批服務在線辦便民化。
緊扣搭建『不見面』服務載體抓落實
肇東市推動政務服務向電腦端、移動端、自助端等延伸拓展，實現線上線下功能互補、融合發展。依托整合『12345』民生服務熱線，建立『一號受理、分類交辦、部門辦結、回訪評價』四項機制，將社保醫療、民政事務、審批服務等服務事項納入熱線平臺，集中受理和回復群眾諮詢、建議、求助、投訴、舉報事項，為群眾提供方便快捷的即時服務，實現全天24小時多渠道不間斷受理群眾訴求。
肇東市營商局投資59.36萬元為鄉鎮(街道)全部安裝政務外網，均已安裝到位，提昇了審批效能。稅務局啟用24小時自助辦稅廳，納稅人可以自助實現增值稅發票認證、申報及繳稅、完稅憑證查詢、發票驗舊、領用、代開等功能，打破了辦稅的時間和地域限制，更好地滿足了納稅人多元化辦稅需求。目前，該局214項涉稅事項業務可網上辦理，非接觸辦稅率達97%，大幅提昇了審批速度。
借助優化『不見面』服務程序出實招
肇東市不斷深化『放管服』改革，激發『放』的活力，提昇『服』的品質，多次對審批服務事項梳理瘦身，通過精簡材料、再造優化審批流程，反復推敲論證，確保每項流程的嚴肅性、規范性和適用性。市場監管等窗口單位優化辦事流程，各類市場主體營業執照實現立等可取；不動產登記交易、地籍、信息、匹配和繳稅5個窗口並行辦理，實現了一站式辦公；食品經營許可證由20個工作日壓縮到8個工作日；不動產登記由30個工作日壓縮到5個工作日完成；道路運輸經營許可期限由20個工作日縮短為7個工作日；獸藥經營許可的法定期限由30個工作日縮短為15個工作日。
瞄准創新『不見面』服務方式求實效
肇東市綜合運用物流、網絡等資源，暢通綠色通道，推動『快遞送達』『空中對接』。城鄉居民醫療保險實現微信繳費，有效解決了以前由於繳費時間集中、繳費方式單一、參保人數增多帶來的繳費窗口人滿為患等諸多不便和問題，真正實現了『讓數據多跑路，讓群眾少跑腿』。醫保局異地就醫快速備案，在微信小程序上遞交材料齊全後，48小時內審核通過，就可以在異地就醫報銷，實現『不見面』『零跑腿』，已為近300名群眾進行線上辦理，進一步增強了群眾獲得感。
立足完善『不見面』服務機制辦實事
肇東市加大『管』的力度，拓寬監督渠道。以權力清單和政務服務事項清單為基礎，梳理出能夠全程網上辦理和窗口部門『零見面』事項清單。營商局圍繞實施『好差評』制度，引導群眾參與評價，開展數據綜合分析，建立評價、反饋、整改、監督全流程閉環，對出現的差評問題逐條跟進落實，以評促建推動政務服務能力再提昇。建立『找茬』監督機制，實現『不見面』服務事項『督著辦』，對於不認真履行職責、工作明顯滯後的單位部門啟動提醒、約談、問責機制，服務效能明顯提昇。
