文/攝 全媒體記者 廉紅
『您好，請您注意通風，一切正常，請放心使用。』換上自帶的鞋套，打開灶具，觀察出火，仔細探測，認真檢查……8月13日，小雨淅淅瀝瀝，綏化新奧燃氣有限公司的安檢員趙榮哲來到北林區豐澤錦源小區，為用戶開展定期安全檢查維護。這是該公司為市民服務的一個日常鏡頭。
藍色的火焰跳動間，閃爍著綏化新奧燃氣『安全供氣，用戶至上』的服務宗旨，一個個暖心舉措詮釋了企業的擔當與溫度。
傾情助燃『煙火氣』
綏化新奧燃氣有限公司隸屬於新奧能源控股有限公司，是新奧能源全資子公司，成立於2009年，是市政府唯一授權的管道燃氣特許經營企業，負責我市城市規劃區域范圍內管道燃氣的建設、輸配、運營以及民用、工商用等各類用戶的燃氣供應和相關技術服務。
『開門七件事，柴米油鹽醬醋茶』。『柴』為七事之首，好用、管用、安全之『柴』是人們一直以來的追求。綏達花園70多歲的穆老先生說：『燃氣入戶，沒有斷氣和更換鋼瓶的煩惱，清潔能源，擰開就能用，和用自來水一樣方便、順手。』許多市民親切地稱管道燃氣為『自來氣』。
前幾天，低保戶王女士所居住的小區進行燃氣入戶管道改造，心想著如果價格再降降，也用上燃氣，抱著試試看的心理前去小區門衛的公司工作人員處打聽價格。得知現在公司實行了前所未有的優惠，而且對城市低保戶還有優惠政策，按居民銷售價格的50%計費，自己花幾百元就能燃氣入戶了，她開心地立刻辦理了改造手續。
截至目前，新奧燃氣公司已完成城區中、低壓燃氣管網鋪設359公裡，安裝居民小區274個，共10.8萬戶，開通使用5.5萬戶；安裝工商業用戶414戶。截至目前，累計完成投資3.8億元，上繳稅金3000多萬元。現管道天然氣已可輻射城區的主要路段和相對集中的居民小區及商業用戶。
疾馳跑出『加速度』
『不知咋回事，我家忽然停氣了，能來看看嗎？』一位獨居老人撥通服務熱線。客服部維修人員收到派單後馬上趕往老人家，發現是欠費停氣了。他幫老人在手機上下載了新奧95158網絡小程序，手把手教老人如何在手機上查看燃氣餘額、如何繳費等，並將操作步驟寫在便箋紙上貼在冰箱上。『真是貼心的好孩子！』
記者隨一位市民走進位於市區觀瀾府商服的綏化新奧品質生活體驗服務中心，門口導引員熱情詢問所辦事項，引導到窗口坐下，輕聲細語微笑辦理開戶、首次繳費等事項。『來到這裡如沐春風，服務態度真好！』臨走，市民張先生誇贊一番，指著牆上的服務承諾『六必須』說道：『真是有諾必踐，名副其實。』
綏化新奧燃氣公司副總經理高原介紹，對於戶內燃氣報修，公司7×24小時免費上門服務，讓用戶使用安心，對燃氣安全保障有信心。對設備已安裝完全具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請後，除與用戶另有約定外，在10個工作日內完成置換通氣(集中通氣小區不在承諾范圍內)。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣後24小時內恢復燃氣供應。接到客戶關於戶內燃氣設備、設施的故障報修後，維修人員在4小時內上門維修。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警後市區30分鍾內到達現場，偏遠地區不超過50分鍾。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。
精心織密安全『防護網』
在康莊華府周女士家安檢時，安技員趙榮哲走進她家廚房，發現一袋面粉放在灶臺下放燃氣表的櫃子裡，馬上進行科普提示她，面粉、奶粉、淀粉……都是可燃物，一定要遠離灶臺，水火無情，萬不可大意。
在順烽小魚館，趙榮哲仔細進行安全檢查後，不忘對老板王延利和員工進行安全普及。灶具要少移動，廚師炒完菜要檢查閥門是否關閉，如果聞到類似臭雞蛋的氣味，要馬上開窗通風，到室外撥打24小時服務熱線2782222，我們會第一時間趕來處理。像趙榮哲這樣的安技員在新奧公司有25位，他們用腳步丈量服務，將安全傳遞給千家萬戶。
高原介紹，公司對居民用戶每年開展一次入戶免費安全檢查，對非居民用戶每個月開展一次入戶免費安全檢查，保障戶內燃氣安全。
近年來，綏化新奧持續加大安全、運營投入力度，投資建設了智慧運營調度中心、建設管網GIS系統；增設廠站激光雲臺、壓力遠傳監控、報警等物聯設備，現已覆蓋綏化城區重點部位，可以實現廠站24小時不間斷激光測漏、實時監控數據采集；管網巡視、設備維保、隱患處理等數據示險等功能；同時建設了兩座150立方米的LNG應急儲氣設施，儲氣能力達18萬立方米，確保城區燃氣供應安全、穩定。
