特約記者 姜立峰 全媒體記者 王宏妍
一本本泛黃的民情日志，記滿了柴米油鹽的『家常事』；一張張色彩斑斕的圖譜，繪就了精准關愛的『同心圓』。在海倫市海倫鎮通達社區，一場以黨建為引領的基層治理創新實踐，正在讓民生服務更有溫度。
通達社區服務面積0.76平方公裡，覆蓋14個小區和1處平房區，常住人口3019戶6226人，其中60周歲以上老人1289人，獨居老人、殘疾人、困難學生等九類重點群體需求多元。面對挑戰，通達社區黨總支把民情日志作為聯系群眾的『百寶書』，走出了一條『記錄有精度、服務有溫度、網格有韌度』的基層治理新路徑。
一本日志厘清萬家需求
走進通達社區黨群服務中心，14本標准化民情日志整齊碼放，每一本都記錄著網格內的『民生大事』。
通達社區創新推出『九色人文關懷』工作法，破解服務『一刀切』難題，將服務對象劃分為九大類並賦予專屬色彩標識。
灰色守護獨居老人，褐色致敬70歲以上老黨員，淺藍色關懷殘疾人士，藍灰色保障低保戶，綠色幫扶困難群眾，紫色慰藉計劃生育特殊家庭，橙色溫暖生活困難黨員，
粉色守護困難學生，黃色呵護留守婦女。根據顏色即可分清服務對象，實現『一人一策、一類一辦法』。
社區為14個網格統一配備標准化民情日志本，建立『一人一檔、一事一記、全程追溯』的管理閉環。網格員兩人一組，提前預約上門，獨居老人實行『每周走訪+節假日探望』高頻模式，其他重點人群每月走訪1次，普通家庭每季度走訪1次。2025年，社區走訪量達1.2萬人次，累計記錄各類訴求860餘條，真正實現了『民情在一線掌握、問題在一線解決』。
一套機制托起民生期盼
民情日志從不只是冷冰冰的臺賬。網格員記錄時，既會標注『78歲、血壓偏高』等客觀信息，也會細心捕捉『喜歡看老照片』『聊起莊稼收成就開心』等溫情細節，更會貼心備注『提醒張奶奶服降壓藥』『幫劉大姐對接家政兼職』等具體事項。
通達社區建立『每日梳理、每周匯總、每月研判』三級聯動機制，網格員每天更新服務進度，每周匯總臺賬，每月召開民情分析會，按緊急程度、服務類型分類整理訴求，精准識別出32名獨居老人、36戶殘疾家庭、18名困難學生等重點服務對象，建立動態信息庫。
針對不同群體需求，社區精准施策。為獨居老人配餐上門、檢查水電燃氣，累計幫扶110餘次；協調民政、殘聯為殘疾人家庭改造無障礙設施、申請康復器具，開展關懷服務200餘次；鏈接15名在職教師和20名大學生志願者，為困難學生開展『一對一』輔導300餘課時；為36名留守婦女開展技能培訓8場，幫助80餘人實現就近就業；協助低保戶、困難群眾申請臨時救助37次，發放幫扶資金2萬餘元。社區九類重點人群服務覆蓋率達100%，訴求響應率和解決率均超95%。
一份堅守凝聚治理合力
服務好不好，關鍵看隊伍。通達社區堅持『育能賦能』並重，定期邀請民政、醫保、司法等部門骨乾開展政策法規培訓，圍繞民情日志記錄、溝通技巧、應急處置等開展8場業務培訓，針對重點人群需求開展6場老年人急救、殘疾人康復、心理疏導等專項培訓，全面提昇網格員綜合服務能力。
此外，社區還制定了談心談話制度，將走訪情況、日志記錄內容、群眾訴求、遇到的難事、群眾滿意的事等納入必談內容，及時了解網格員思想動態和實際困難，挖掘他們的先進事跡和務實做法，進行宣傳分享，形成比學趕超的良好氛圍。為網格員配備走訪包等工具與防護用品，解決實際困難18件，增強大家歸屬感與幸福感。
從『一家經驗』到『一域樣本』
如今的通達社區，民情日志已不僅僅是一個社區的亮麗名片，更為海倫市全域提昇基層治理效能提供了可復制、可推廣的寶貴樣本。
2026年1月，綏化市黨建引領城市基層治理座談會在通達社區召開，要求推廣『通達模式』，繪就基層治理『新圖譜』，學習借鑒通達社區『民情日志』記民情、『黨員服務』惠民生、『醫養融合』暖民心、『特色產業』帶民富等創新實踐和有效舉措，始終站穩人民立場，統籌整合各方資源力量，精准破解群眾急難愁盼問題，推動民生服務與基層發展實現良性互動、協同推進。
一本民情日志，串聯起千家萬戶的冷暖；九色人文關懷，標注出基層治理的精度與溫度。通達社區的生動實踐表明，只要真正從群眾需求出發，就能激發出基層治理的內生動力。這份來自基層探索的『通達經驗』，正在為破解老齡化背景下的社區治理難題，提供著可供借鑒的基層治理答案。
