劉麗婧 特約記者 張靜怡 全媒體記者 宋博文 劉聰
『請問您要辦理什麼業務？』9月10日，走進蘭西縣政務服務中心，身披寫有『小蘭幫辦』紅色綬帶的工作人員正在引導辦事群眾辦理業務。
年初以來，蘭西縣政務服務中心按照『放管服』改革工作要求，緊緊圍繞蘭西縣委、縣政府提出的『不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到』的『四到服務』營商環境服務理念，在甘肅省蘭州市調研政務服務領辦代辦模式的基礎上，創新推出『小蘭幫辦』幫辦代辦政務服務品牌，推動全縣營商環境再優化、再提昇。
在增強服務意識上，中心對照行業標准，大力加強窗口服務規范化建設，組織開展政務禮儀專題培訓，樹立『熱心、真心、細心、恆心』的四心服務理念，增強窗口工作人員服務意識、服務態度和服務水平。『小蘭幫辦』幫辦員林竹說：『針對老人及行動不便的人群我們還會提供全程陪同一對一服務，最大限度滿足辦事群眾的相關需求。』
同時，中心不斷完善便民服務設施和便民服務區域設置，打造全市首家縣級政務服務中心『7×24小時』自助服務大廳，為企業群眾提供不打烊的政務服務。
『現在新生兒登記可方便了，出生醫學證明、新生兒落戶、醫保參保登記、疫苗接種登記等好幾樣內容在一個窗口就辦理了，需要辦理什麼、怎麼辦理他們都說得很明白，很方便。』家住星火鄉的王先生在為家裡新出生的『小公主』辦理新生兒登記時這樣說。
中心設立的5個無差別綜合窗口，通過組織協調各相關職能部門充分授權政務服務事項前置收件權限，最大限度滿足辦事群眾和企業的需求，目前，32家職能部門全部進駐綜窗收件系統，並召開綜合窗口業務培訓會議5次，梳理事項944項。
今年4月2日正式開通的高效辦成一件事窗口，通過打破部門數據壁壘，推行一次性告知、限時辦結和前臺綜合受理、後臺分類辦理、綜合窗口出件模式，切實提昇辦事群眾和市場主體滿意度、獲得感。截至9月10日，『一件事』窗口共可辦理事項103件，共辦理事項294件。
『小蘭：我比人家辦得好，我比人家辦得快。』中心結合蘭西縣實際，在一樓建立『企業之家』服務專區，通過『小蘭幫辦』為辦事企業提供一站式、全流程『保姆式』服務，進一步提昇企業的歸屬感和獲得感。
蘭西縣豐源農牧有限公司在原有白羽肉雞孵化項目的基礎上，在今年2月底計劃將產業擴大到全產業鏈上。蘭西縣政務服務中心主任王款得知情況後便主動聯系企業，從營業執照到施工許可證均由『小蘭幫辦』服務團隊進行溝通協調，給予企業項目建設全生命周期全程幫辦代辦服務。5月4日，黑龍江中禾自羽肉雞全產業鏈項目舉行開工儀式，僅兩個月就完成了項目建設審批的全部流程。
王款介紹，『小蘭幫辦』團隊共有工作人員50餘人，黨員17人，為企業和群眾提供項目建設、商事改革、引導諮詢、志願服務等全事項、全流程線上線下幫辦代辦服務。截至目前，『小蘭幫辦』服務團隊為企業群眾辦理事項共9800多件，辦結率100%，得到企業和辦事群眾的一致認可。
