『接訴即辦』解民懮 『未訴先辦』開新局
綏化執法下沈賦能基層治理提質增效
東北網綏化6月9日訊 ( 張玉海 全媒體記者 孫一博 ) 小區樓道雜物堆積堵塞消防通道、僵屍車長期佔用公共空間、老舊小區設施破損反復反彈……長期以來，這些卡在基層治理末梢的民生頑疾，普遍存在『物業管不了、社區治不了、群眾煩心事難解決』的尷尬局面。2026年以來，我市聚焦群眾急難愁盼，打破部門治理壁壘，推動執法力量下沈社區、服務關口全面前移，推動基層治理從被動接單的『接訴即辦』，向主動預判的『未訴先辦』迭代昇級，用精准高效的基層治理，打通服務群眾『最後一公裡』。
我市依托完善的政務服務體系，構建起『一個市級指揮中心、10個縣(市、區)分中心、百個鄉鎮(街道)服務平臺、千個村(社區)服務節點、萬個網格員前端』五級熱線服務體系，通過『熱線+網格』『熱線+督辦專員』聯動模式，形成『接—派—辦—督—訪』全鏈條閉環管理機制，全方位響應群眾民生訴求。大量熱線工單數據，直觀暴露了小區治理的短板癥結。
據北林區物業服務中心統計，今年4月1日至5月12日，轄區12345政務服務便民熱線共受理處置各類民生訴求831件。其中物業服務類訴求505件、老舊小區改造維修類訴求109件，飛線充電、噪音擾民等其他民生訴求217件。梳理發現，超七成高頻物業類訴求，都是超出物業管轄權限、必須依靠執法介入纔能根治的剛性難題，也是長期困擾居民生活、反復整治卻屢禁不止的治理頑疾。
民有所呼，政必有為。針對基層治理權責錯位、處置乏力的突出問題，市、區兩級靠前部署、靶向發力，應急消防、公安交警、城管執法、街道社區、物業服務中心等多部門聯動，握指成拳，走進小區破解多年積弊，一件件民生實事落地見效。
中包花園小區曾長期被樓道垃圾問題困擾，小區一名高齡居民長年囤積雜物，不僅樓道環境髒亂、異味擾民，更嚴重堵塞消防通道，存在極大安全隱患，單靠物業和社區勸導始終無法徹底解決。多部門聯合執法隊伍進駐小區，現場排查、集中清理，徹底清零堆積多年的『垃圾山』，消除消防安全隱患，讓樓道恢復整潔暢通。
福乾花園小區公共空間被大量僵屍車長期侵佔，閑置車輛霸佔公共車位、堵塞通行道路，不僅擠佔居民公共資源，也嚴重影響小區整體環境秩序。市公安交警支隊下沈一線開展專項執法整治，對小區內所有僵屍車完成全面清零，有效盤活小區公共空間，規整小區通行秩序。
針對老舊小區改造遺留問題，金葉小區居民反映的路面開裂、公共設施破損等突出訴求，通過區級領導現場辦公、多部門協同會商、精准施策，高效完成全部問題整改，切實回應了居民的迫切期盼。
熱線訴求的集中反饋，也倒逼全市物業服務行業開展自我革新、提質昇級。為破解物業服務粗放化、服務供需不匹配等問題，綏化市物業管理行業協會牽頭出臺《綏化市物業服務基礎標准》，細化安保保潔、設施維護、投訴響應、秩序管理等全流程服務規范，築牢物業服務標准底線。同時建立物業企業『紅黑榜』晾曬機制，常態化公開企業服務質效、通報突出問題，以剛性約束倒逼行業規范運營。
在服務模式上，全市物業行業告別『大水漫灌』式粗放管理，推行業主分級分類精細化服務新模式。將業主劃分為A類重點關注核心業主、B類正向骨乾業主、C類輿情敏感業主，建立『一戶一檔、編碼分類、動態更新』的居民信息臺賬，精准摸排居住訴求、提前預判治理隱患，推動物業服務從『被動接單處置』向『主動排查預判』轉變，從源頭減少物業矛盾、降低民生投訴。
從被動處置訴求到主動排查隱患，從部門單打獨斗到多元協同共治，我市以執法力量下沈社區為關鍵抓手，推動基層治理實現從『接訴即辦』到『未訴先辦』、從『被動響應』到『主動作為』的深刻轉變，不斷補齊基層治理短板、激活社區治理活力，以精細化治理持續提昇群眾獲得感、幸福感、安全感。
