東北網綏化2月12日訊 ( 全媒體記者 宋博文 ) 『網格員可以對承辦單位辦理事項開展現場監督，也可以對日常走訪巡查發現的重點問題實行反向派單。』2月10日，市營商局組織北林區部分鄉鎮(街道)、社區工作人員和網格員，系統講解12345熱線『接訴即辦』專項行動相關工作流程、事項清單及履職要求，為即將啟動的試點工作打下堅實基礎。
市營商局大數據中心主任閆楓介紹，我市將於3月1日起，率先在北林區、安達市啟動『接訴即辦』試點工作，重點探索高效辦理流程、閉環管理模式和責任落實機制，聚焦『一個指揮中心、十個分中心、百個服務站』三級熱線服務體系構建，同步完善網格化管理平臺基礎數據，加快與熱線平臺對接融合，充分發揮試點地區示范引領作用，及時總結可復制、可推廣的經驗做法。
在推動『接訴即辦』專項行動高效開展上，我市提前謀劃、精准發力，全面夯實工作基礎。通過開展全方位調研走訪，精准把握群眾和企業訴求特點，找准熱線服務和訴求辦理中的薄弱環節，靶向破解工作堵點難點；組織召開專題座談會，廣泛征求各相關部門、基層單位和群眾代表意見建議，凝聚工作合力和思想共識；赴先進地區學習考察，充分借鑒其在『接訴即辦』工作上的成功經驗；堅持分層分類精准培訓，實現承辦部門工作人員、網格員及熱線話務員培訓全覆蓋，重點提昇熱線話務員接聽受理能力、工單轉派精准度和工作人員辦理處置水平。
該行動還創新建立了『熱線+網格』協同聯動機制。深度整合12345熱線平臺與網格化管理平臺系統功能，運用『工單直派、雙向派單、反向派單』三種方式，精准快速解決企業群眾訴求。在培訓會上，北林區吉泰街道天緣社區網格員梁雪梅說：『「接訴即辦」和「熱線+網格」機制，給我們基層工作帶來了實實在在的便利。過去遇到職責界定不清晰的問題，協調起來難度大、周期長，現在我們可以通過反向派單、網格吹哨的方式，快速聯動相關部門共同解決，不僅效率更高，也能更好地把矛盾化解在基層、解決在萌芽。』
閆楓表示，我市將以此次專項行動為契機，持續優化熱線服務流程、提昇服務效能，完善三級熱線服務體系，健全『街道(鄉鎮)吹哨、部門報到』快速處置機制，全力把12345熱線打造成『接得更快、分得更准、辦得更實』的政務服務品牌，為綏化市高質量發展提供堅實民生保障。
