文/攝 全媒體記者 孫一博
數九寒冬，綏化城區千家萬戶內卻暖意融融。老人圍坐閑談，孩童嬉笑玩耍，這份溫暖包含著弘坤熱力公司全體員工的堅守與付出。供暖季以來，弘坤熱力以『保供熱、保民生、保穩定』為己任，在安全生產、熱源保障、管網運維、服務昇級等領域精准發力，用專業技術築牢保供防線，用貼心服務回應群眾期盼，讓『暖流』暖在屋裡，更暖在百姓心間。
前置部署築防線 保供基礎再夯實
按照城市供暖設計規劃，綏化弘坤熱力公司自2012年成立以來建設一級供熱管網72公裡，二級供熱管網112公裡，換熱站132座，換熱機組208套，高直連5處，混水4處，共計撤並區域分散小鍋爐350多座，更新改造老舊管網76公裡。截至2025年底，供熱面積已經達到1158.8萬平方米，服務供熱用戶10萬餘戶。
『供暖從不是「臨陣磨槍」，而是全年備戰的持久戰。』弘坤熱力負責人說。為保障供暖穩定，公司早在非采暖季便啟動系統性准備，2025年『冬病夏治』期間，按市住建局要求，投入6900萬元，完成一級網3.25公裡、二級網24.3公裡管網改造，分戶及單元立杠改造10.9公裡，同步推進40項大修技改工程，從源頭解決老舊管網效能不足問題，大幅提昇運行穩定性。
『我家頂樓還是大山牆，往年冬天家裡最高也就20攝氏度，裹著毛衣還覺得冷，今年管網改造後，室溫一直穩定在23—24攝氏度，孩子光腳跑都沒問題！』世財西湖小區居民王女士的話，道出了受益居民的心聲，管網昇級讓他們徹底擺脫了往年暖氣不熱的困擾。
每年9月15日前，公司運行中心各供熱站完成換熱設備調試、管網冷態循環及排氣作業，確保『暖流跑在寒流前』。在熱源保障上，公司通過環網聯網建設，實現132個熱源點互聯互通，覆蓋1158.8萬平方米供熱區域，讓系統具備更強應急保障與負荷調節能力。供暖季，針對極寒天氣，調度中心建立晨會日調度機制，在寒潮前將供水溫度提昇至105攝氏度，通過『提前蓄熱』讓室溫提昇5攝氏度。『每次預報降溫，暖氣就更熱了，再冷的天屋裡也暖烘烘的。』御園二期李女士點贊道。同時，公司建立全方位巡檢機制，巡線班專人專車每日巡查，對易凍設備專項保溫，確保隱患第一時間處置。
『我們多一份細心，居民就多一分溫暖。』弘坤熱力技術與調度中心主任趙世宇帶領著團隊的日夜堅守，為平穩供暖築牢了安全屏障。
三級服務解民懮 便民舉措暖人心
『我家離弘坤熱力6公裡，到收費大廳交取暖費趕上人多時都要排隊大半天，現在手機公眾號上就能繳，還能開電子發票，太方便了！』路園小區居民杜先生展示著繳費記錄說。2025年，弘坤熱力39800戶用戶通過公眾號繳費，近半數居民選擇了這種便捷的服務方式。
每年供暖季，都會有用戶因為不熱而打公司客服電話，公司嚴格執行『半小時應答、半小時到場，一般問題當日解決、24小時回訪閉環』原則，設立客戶服務中心和12個運行服務站，120餘名『供熱管家』公開聯系方式，提供24小時應急搶修、在線諮詢等一站式服務，提昇服務響應效率。2025—2026年供暖季以來，已高效解決供熱問題4533個。為加強整體員工的綜合素質，定期組織全員培訓，強化員工的安全意識、服務理念、技術水平。用心服務纔能讓居民更安心，弘坤熱力用戶滿意度連續5年超99.8%。
『以前暖氣不熱不知道找哪個部門，現在一個電話，半小時就上門，問題解決又快又好！』這成為眾多用戶的共同感受。
東方新城居民劉女士就親身體驗：『家裡暖氣突然不熱，打了客服電話，半小時不到工作人員來了，查出濾網堵塞後，很快衝洗管道、反衝系統，當天就恢復供暖，後續還專門回訪。』
每年的供暖季按照主管部門要求組織開展『訪民溫暖』活動，主動走訪轄區用戶，了解群眾供熱訴求，積極回應群眾關切，實地解決居民供熱問題。並且格外關注老弱病殘用戶需求，每個所長都是『供熱網格員』，非常熟悉掌握本供熱區域的熱用戶情況，凡是老弱病殘的居民，所長們每年都進行上門維修、排氣，並時刻關注室內溫度，確保每家每戶溫暖過冬。
鉑金學府獨居老人於先生首次開通供暖時，遭遇管道滲水且不懂操作，運行十二所徐永波所長接到求助後火速上門，不僅完成開閥調試、更換密封件，還清洗過濾網、講解安全常識。感動之餘，老人手寫感謝信：『徐所長像親人一樣貼心，讓我在寒冬感受到了濃濃的暖意，真心感謝你們！』
口碑彰顯真成效 暖意傳遞顯擔當
『心系百姓寒冬送暖，盡職盡責貼心服務。』誠園二期居民代表送給運行六所維修工薛兆旺的錦旗，見證用戶的認可。『今冬家裡溫度不達標，薛師傅來來回回跑了十餘次，清洗、排氣、調閥，還多次回訪，直到溫度穩定，這種負責態度太讓人感動了！』居民代表李女士道出送旗緣由。
運行八所也收到了蘭園用戶的手寫感謝信：『熱力維修工急群眾之所急，上門排查積氣問題，忙活1個多小時讓溫度回昇，還多次回訪，這樣的服務太讓人滿意了！』字裡行間滿是真摯感激。
嚴寒中的搶修故事更顯擔當。零下26攝氏度的極寒天氣，運行十所遭遇一級管網泄漏，工作人員頂著刺骨寒風切割、焊接管道，連續奮戰數小時。所長蘇志國被一級管網100攝氏度的熱水燙傷雙腳，簡單處理後仍堅守一線，直至故障排除。『不能讓居民挨凍，這點傷不算什麼。』所長朴實的話語，彰顯了供熱人的堅守。
保供安全是運行重點，安全部定期組織員工進行應急搶修演練，並儲備充足的應急搶險物資。應急搶修隊隊長張中勛在弘坤熱力堅守12年，帶領專業的搶險救援隊伍衝鋒在前，逢年過節始終在崗。『保衛供熱管線就是保群眾溫暖。』他的話道出了所有供熱人的心聲。維修工張立鋼負責弘坤玉龍城、碧桂園小區2800戶居民供暖，供暖季每天騎三輪車奔波在樓宇之間，即便腰疼病發作也堅守一線，用行動踐行『氣溫下降室溫不降』的承諾。
從老舊小區管網改造到新建小區精准供暖，從特殊群體上門服務到極寒天氣應急保障，弘坤熱力用專業高效的工作贏得廣泛好評。『服務沒話說，有問題及時解決，冬天取暖特別放心！』『為不畏嚴寒、堅守崗位的工作人員點贊，謝謝你們帶來的溫暖！』小區留言板上的好評，見證著居民與企業供需正能量的雙向奔赴。
截至目前，弘坤熱力供暖保障平穩有序，室溫達標率、訴求處置及時率、群眾滿意度均保持高位。弘坤熱力相關工作人員表示，將持續緊盯氣溫變化與用戶需求，優化保供措施、提昇服務質量，用堅守與擔當築牢民生『溫暖防線』，讓每一位居民都能舒心過冬、溫暖過年。
