『小蘭幫辦』工作人員
在蘭西縣，有一支志願服務隊伍叫『小蘭幫辦』，主要開展特殊群體領辦代辦上門辦、企業個人法律諮詢、預約助企幫辦代辦等服務。蘭西縣政務服務中心工作人員高文春是第一批加入『小蘭幫辦』的工作人員，『2024年成立之初，專門派人去蘭州學習了一段時間。我還記得最開始我們辦理的是不動產登記，一位老人由於身體原因不能來大廳辦理，我們工作人員了解情況後上門幫辦，老人非常激動，一直拉著我們的手說感謝。』
今年是蘭西縣推出『小蘭幫辦』政務服務的第二年。
『小蘭幫辦』團隊共有工作人員86人，為企業和群眾提供項目建設、商事改革、引導諮詢、志願服務等全事項全流程線上線下幫辦代辦服務。具體分為特殊群體領辦代辦團隊37人、助企幫辦團隊14人、領辦代辦團隊7人、法律志願服務團隊22人、金色餘暉志願服務隊6人，累計為群眾企業幫辦代辦事項7000餘件，辦結率100%，得到企業和辦事群眾的一致認可。
蘭西縣政務服務中心按照『放管服』改革工作要求，緊緊圍繞蘭西縣委、縣政府提出的『不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到』的『四到服務』工作理念，發揮政務服務品牌引領作用，致力打造便捷、舒適、滿意的政務服務幫辦代辦品牌。
『我們「金色餘暉」志願服務隊成員都是退休老黨員、老乾部和老工人，今年3月份成立以來，幫助老年群眾辦理社保、醫保、殘聯、稅務、不動產、出入境、市場局等七個專區業務共86件。』蘭西縣『金色餘暉』志願服務隊隊長郭秀英介紹。
『我們時常在思考，有哪些工作是可以優化和昇級的。通過與百姓的接觸，及時發現問題，然後想辦法解決問題，給大家帶來更好的辦事體驗。』蘭西縣營商環境建設監督局副局長王岩松說。
此前，工作人員發現靈活就業養老保險繳費存在辦事『盲目問、多頭找、多次跑』問題。『很多人不知道繳費流程，操作時出現不會操作、金額交錯了、交不上、查詢不到繳費信息等各種各樣的問題。』高文春說。
考慮到這些實際情況，蘭西縣營商局聯合縣社保局、縣稅務局通過跨部門合作，派出兩名稅務工作人員入駐社保窗口，形成社保稅務服務區，設立代征代繳一件事窗口，將靈活就業養老保險業務申報、登記、繳費、諮詢等業務，由分散辦理整合為並聯的綜合窗口，並印制發放繳費流程圖，繳費人可以按照圖示流程更容易操作，讓參保人員辦事體驗感直線上昇。
蘭西縣營商環境建設監督局局長劉振坤說：『我們著力打造一流營商環境，擦亮蘭西縣「四到服務」金字招牌，持續發揮「小蘭幫辦」政務服務品牌作用，切實提昇群眾、企業滿意度。下一步，我們將繼續謀劃便民利民新舉措，為辦事群眾、企業提供更優質的政務服務環境，全面助力蘭西縣域經濟高質量發展。』
