——北林區政務服務『一網通辦』側記
文/攝 劉洋 全媒體記者 廉紅
9月7日上午，在位於市政府東側的北林區政務服務中心，前來辦理審批事項的企業負責人和群眾絡繹不絕，每個窗口有條不紊，井然有序，提交材料、錄入、審批、完成，整個流程便捷高效，工作人員解答耐心細致，通俗易懂。
今年，北林區依托黑龍江政務服務網及『全省事』APP平臺，積極推動『互聯網+』政務服務，使線上辦事、線下服務全面融合，實現全區范圍內909項政務事項『一網通辦』，讓政務服務更加便捷、高效。
讓數據多跑路 群眾少跑腿
北林區政務服務中心目前入駐單位33家，提供企業開辦、商事稅務、婚姻登記、就業社保、社會公共服務、交通運政等政務服務。
北林區營商局副局長王書會介紹，按照『五級六十同』標准化梳理要求，全區相關部門通過黑龍江省數字政府統一政務服務工作平臺對政務服務事項的辦理時限、跑動次數、申請材料遞交形式等維護要素進行全面梳理。根據『系統平臺』操作邏輯順序，區營商局協助相關部門在受理、審核、辦結等審批環節的政務服務工作人員進行賬號注冊、系統授權等相關工作。經常組織各部門政務服務工作人員到營商局開展一對一業務培訓，有效提昇了政務服務人員業務水平和操作技能。截至目前，已注冊各環節工作人員賬號299個。
同時，以『讓數據多跑路、群眾少跑腿』為牽引，加快推動電子證照互認互通、數據匯集工作。全區相關部門通過『系統平臺』完成對電子證照的照面認領、簽章配置、數據匯聚等相關工作，夯實數據底座。對所有政務服務事項涉及遞交證照的申請材料，進行關聯電子證照庫並設置免提交。實現『企業和群眾』在辦理事項過程中系統自動生成並提交電子證照。截至目前，全區共認領72種電子證照、匯聚數據量35萬餘條。
建『企業之家』 助力招商引資
在北林區政務服務中心二樓有一間專屬辦公室，寬敞明亮，窗明幾淨，辦公桌椅電腦設備齊全，一盆綠植綻放生機。印有『北林區人民政府綏心隨意創業大禮包』心形圖案的手提包、致廣大市民和企業的一封信等引人注目。
『企業之家』以企業需求為工作出發點，圍繞企業辦事便利最大化，突出『家』的服務理念，開展『企業之家』創建活動，組織了專業團隊作為首席代表在『企業之家』專門為企業辦理審批事項開展全程服務。『企業之家』集『企業商務服務』『企業訴求接待』『惠企政策兌現』等功能於一體，推動涉企服務資源更集中、渠道更順暢、服務更高效，進一步優化營商環境，持續激發市場活力與社會創新力。
有一戶招商引資來的金融服務類企業項目負責人吳經理介紹，他所負責的項目落地後能安置500人就業，前不久，前來辦理落戶手續，需要申領5個營業執照，有的手續需要聯絡北京總部傳輸，但也在24小時內全部辦完。他贊嘆：『太快、太便捷了。』
『不見面』『幫代辦』服務暖民心
吳女士說，她開一家蛋糕店，需要掛牌匾，在家裡通過電腦，進入黑龍江政務服務平臺，在網上業務申請，填充資料、提交，等待審批就可以了，非常方便。
北林區城市管理綜合執法局工作人員介紹，當申請人在網上提交材料後，工作人員在第一時間收到短信提醒，及時登錄系統，審核提交的材料。審批結果以短信提醒的形式通知申請人，審批結果可來大廳領取或自行打印。
北林區通過系統昇級、事項認領、印章采集、人員培訓等方法，使『一網通辦』工作進一步完善和提昇，讓群眾足不出戶就可以辦理業務，節省了時間，提高了效率。
『有工作人員全程幫辦代辦，不到3小時我就拿到營業執照，還免費領了5枚公章，服務真是高效、暖心、又實在。』小微企業經理李女士說。
有的商戶『沒有時間辦執照』『不知道在哪辦執照』，北林區政府開展『幫辦服務送上門』活動，指派專門工作人員走進商戶全程幫辦代辦，現場審批、現場發證，將營業執照『第一時間』送到了商戶手中。打通了政務服務與市場主體間的『最後一公裡』，實現便民政務服務『零距離』。
北林區市場監督管理局在登記審批上做『減法』，在優化服務上做『加法』。一方面減環節、減材料、減時間、減成本。開設『企業開辦服務專區』，以企業開辦專窗為依托，實現一窗受理、信息共享、材料流轉無縫銜接，一次性免費發放5枚公章和政策材料在內的創業大禮包等服務，實現企業開辦『零費用』『零成本』；另一方面加時間、加內容、加宣傳、加成效。開展『延時+預約』服務、黨員先鋒服務崗，只要窗口有辦事群眾，工作人員就主動推遲下班時間；只要辦事群眾有困難，幫辦代辦員就積極幫代辦；只要辦事群眾有問題，黨員先鋒服務崗就提供靠前服務、延伸服務。在『證照分離』『照後減證』、注銷退出等方面實現『一件事一次辦』『辦事不求人』，進一步提昇群眾和企業的體驗感。同時，通過業務窗口、公眾號及政府網站等多個途徑對便民利民的政務服務政策進行廣泛宣傳，確保新開辦企業及時全面享受到優質高效的政務服務，切實提昇企業和群眾的獲得感、幸福感，有效激發了市場主體新活力，經濟發展的新動力。
截至目前，共免費發放企業印章3185套，為企業減少開辦成本138萬元。
結束采訪時，王書會表示，北林區政務服務中心將進一步加強與各部門的溝通協調，及時解決工作中遇到的問題，挖掘總結提煉各部門的好做法和創新案例，力爭形成亮點，不斷擦亮北林特色政務服務品牌。
