北林康莊街道辦事處
『延時服務』模式讓社區更有溫度
文/攝 許來齊 全媒體記者 許宏偉
『沒想到這麼晚，社區還開著門上班，確實方便我們辦事。』9月13日，府前社區一位居民下班後到社區為孩子辦完醫保，高興地說。北林區康莊街道為解決轄區居民『上班沒空辦事、下班沒處辦事』的問題，開展錯時延時、預約辦理的彈性服務制度，方便居民辦事，讓居民切實感受到便利。
延長服務時限群眾辦事『不打烊』
9月4日中午，在西城社區辦事服務窗口前，工作人員正忙著為來訪的居民辦理醫保、就業等業務。不出5分鍾，居民就順利為孩子辦理完了新生兒醫保登記，『真沒想到社區中午還辦公，而且辦事效率這麼高，對我們「上班族」來說，實在是太方便了!』居民王女士笑著說。
『我需要辦理養老保險業務，可是下班晚，晚上6點纔能到你們那裡，可以嗎？』『您好，可以的。本社區為方便居民開展「延時服務」，中午、下午下班後2個小時、周六周日均可辦理業務，麻煩您這邊留下名字、預約辦理時間和聯系方式，到時候社區會有值班人員與您對接。』自開展延時服務以來，康莊街道各社區不僅使辦事群眾在非工作時間『能辦事』，還開通了『預約辦理』服務，幫助居民解決超出延時服務范圍外的『急事要事』；針對高齡獨居、失能殘障等特殊人群，提供『上門服務』，全方位滿足群眾辦事需求。為保證延時服務辦事質量不下降，社區會針對居民預約的業務類型，安排相應同志到崗辦理，提高群眾滿意度。為確保服務質量和效率，康莊街道班子成員多次深入5個社區，督導延時服務工作開展情況。
促進能力提昇業務辦理『不跑單』
落實『延時服務』崗位『首問責任制』，推行『綜合服務』模式，簡化辦事流程，提高工作效率。將涉及居民日常辦事的服務事項，列明辦理依據、基本流程、申請材料等內容，真正實現居民業務辦理即來即辦、即辦即走。聚焦『按時服務』向『按需服務』轉變，針對常辦業務，定期組織開展業務提昇培訓，全面提昇工作人員整體業務能力，打破『各管一攤』的限制，逐步實現一崗多責、一人多崗、一崗通辦，多措並舉培養打造一支『業務全科』隊伍，為『延時服務』夯實隊伍基礎，確保辦事『不跑單』。做到窗口辦事時間無『斷檔』、辦理事項無『空擋』，以一流的服務打造群眾最滿意窗口。
發揮陣地優勢惠民活動『不斷檔』
『你們周末這裡開放嗎？可以過來看看書嗎？』一位居民群眾問。『是的，我們的服務陣地周末正常開放，歡迎您常來。』每到中午、傍晚或周末，在康莊街道各社區黨群服務中心，書法、舞蹈、閱讀、下象棋、打撲克……都會熱熱鬧鬧的開展。
康莊街道充分整合陣地資源，將黨群服務中心與新時代文明實踐站、社區書院、婦女兒童之家、青年之家等服務平臺高效聚合，積極發揮多元一體的黨群服務綜合體優勢，在周末及節假日常態化向居民群眾開放。同時，社區致力於豐富居民的假期文化生活，精心組織書法比賽、音樂會、手工藝品制作等各類活動，滿足不同年齡和興趣的居民需求，讓居民們能夠感受到濃厚的文化氛圍。社區通過各類活動的開展，不僅增進了居民之間的交流與互動，還提昇了社區的凝聚力。
