文/攝 霍耀煒 白靜 全媒體記者 李海軍
2023年，她帶著剛出校園的懵懂，走進了龍江銀行的大家庭，成為綏化分行營業部的大堂經理；2024年，她成長為一顆璀璨的服務之星，她積極學習、用心服務，深研服務話術、學習優秀服務案例，以其陽光開朗、熱心服務的品質贏得了客戶和同事的廣泛贊譽。知心創優，處處奉獻，她是綏化分行服務團隊一個『C位』，她是綏化分行服務明星榮譽稱號獲得者，她是綏化分行大堂經理服務模范，她就是時刻奉獻、時刻響應龍江銀行優質服務理念的綏化分行營業部大堂經理閆冬偉。
在領導和同事眼裡，她的身上一直都有一股子鑽勁，對每件事、每個細節都研究透徹、力求完美。作為大堂經理，她不僅在日常工作中展現出了極高的專業水平和熱情服務態度，更在面對特殊客戶時能夠換位思考，表現出了深切的人文關懷。
6月17日上午，閆冬偉像往常一樣巡視著大堂，她已經把營業部大堂當作自己的家，從內到外，從衛生環境到服務設施，都是她愛心的擴展范圍。這時，一位佝僂著身子的老人走進了營業部。面對這位行動不便的老人，閆冬偉沒有表現出任何的嫌棄或推諉，耐心地俯下身子，熱心地回答老人的每一個問題。她的行為不僅體現了對客戶的尊重和關懷，更是對『以客戶為中心』服務理念的最好詮釋。
在幫助老人進行人臉識別認證的過程中，盡管這並非龍江銀行的業務范疇，閆冬偉依然積極提供幫助，全程陪伴在老人身邊，幫助處理各類疑難問題。她耐心傾聽老人的需求，積極響應，用行動詮釋了什麼是真正的『以客戶為中心』。
當得知老人住在鄉下，來到這邊除了要進行社保認證外，還要查詢20元補貼款是否到賬。經查詢，該補貼款未到賬。看著老人這樣的行動不便，閆冬偉在偷偷地抹去眼淚後拿出20元錢，對老人說：『大爺，這麼遠別總折騰了，20元錢您收好了，以後有事情您可以給我打電話，我幫您解決。』
閆冬偉的這種服務態度，不僅讓老人感到溫暖，也讓所有在場的客戶和同事深受感動，綏化分行服務標杆的樹立總是能帶動積極向上的工作朝氣，她用行動影響著身邊的人，成為營業部一道亮麗的風景線。
這樣的暖心故事，在閆冬偉身上並非偶然事件。
她給無聲世界帶去溫暖。一次，一位聾啞客戶來到營業部，需要辦理社保卡。面對溝通的障礙，閆冬偉並沒有退縮，而是用書寫和手勢與客戶建立了一座無聲的橋梁。她耐心地指導客戶完成每個步驟，用溫暖的笑容和鼓勵的眼神傳遞著關懷。這位聾啞客戶雖然無法用語言表達，但從他感激的眼神中詮釋了閆冬偉服務的溫暖和專業。
她在童心世界播撒快樂。在綏化分行舉辦的社區活動中，閆冬偉注意到一些小朋友在等待父母辦理業務時顯得無聊。她便主動上前，用生動有趣的語言給小朋友們講故事，還親手折制了各種形狀的手工氣球送給他們。孩子們的臉上洋溢著快樂的笑容，家長們也對閆冬偉的細心和創意贊不絕口。這一舉動不僅讓孩子們的等待變得有趣，也讓家長們對銀行的服務有了更深的認識和好感。
她為不便的老人營造家的溫馨。一位身體不便的老人來到營業部，需要辦理一些復雜的銀行業務。閆冬偉見狀，立即安排專人協助老人，為他提供輪椅服務，並親自引導他完成各項業務流程。在整個過程中，她始終保持耐心和細心，確保老人能夠舒適且無障礙地完成所有業務。老人對閆冬偉的幫助表示了深深的感激，而她的行為也贏得了在場其他客戶的尊敬和贊揚。
閆冬偉作為一名派遣員工，渾身洋溢著對工作的熱忱，對美好生活的向往。從一名剛出校門的大學生成長為一名出色的大堂經理，她一直心存『凡是客戶的事，都是自己的事』。這一直是她的行為准則，她的出色表現激勵全行員工更加積極、熱情、耐心的服務客戶，共同提昇龍江銀行的服務品質，贏得更多客戶的信任和支持。
在金融服務行業，每位員工都是銀行形象的代表。閆冬偉用她的實際行動，展現了龍江銀行員工的專業素養和腳踏實地的無私奉獻精神，為每一位客戶提供最優質的服務。
