東北網綏化3月25日訊 ( 趙強 特約記者 李奇峰 ) 在每天的工作時間，蘭西法院12368訴訟服務熱線電話鈴聲此起彼伏，接線員們耐心、熱情地回答著每一個問題。
自去年黨史學習教育開展以來，蘭西法院強化學史力行，堅持訴訟服務與民生相通、訴訟服務與民心相連、訴訟服務與民力相融，深入開展『我為群眾辦實事』實踐活動，不斷擦亮『12368』服務品牌，12368聯系法官主渠道、未及時接通來電回撥、工單辦理回訪、『一號響應』訴源治理等一系列機制舉措得到健全完善，既做到立足眼前解決好具體問題，又注重著眼長遠完善利民惠民的體制機制，帶給群眾更多獲得感、幸福感、安全感。
蘭西法院『12368』訴訟服務熱線安排專門接線員，每天熱情、耐心傾聽和認真、細致解答群眾的各類熱線訴求，涵蓋訴訟諮詢、案件查詢、網上立案、繳費、送達、保全、調解等20餘項服務內容，讓當事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復，確保問詢有人查、諮詢有人答、訴求有人記，及時為當事人答疑解惑和排懮解難，有效搭建起了一座群眾與法院之間的貼心服務橋梁。去年全年蘭西法院12368熱線人工服務共接通各類諮詢1200餘次，滿意度評價100%，網絡諮詢接通率100%，滿意度評價100%。
同時，為滿足人民群眾日益多元的司法需求，蘭西法院本著『讓數據多跑路、群眾少跑腿』的原則，緊緊圍繞『處處體現以人民為中心的理念』，打造便民服務信息化系統，實現對群眾矛盾糾紛、法律服務、案件辦理服務『網上辦』『掌上辦』『預約辦』，全面提昇化解矛盾糾紛、服務人民群眾的能力和水平。依托訴訟服務網、『12368』訴訟服務熱線和自助終端訴訟服務終『端』，為人民群眾提供立體化、無障礙、零距離的智慧便民訴訟服務，深化一站式多元解紛訴訟服務體系建設，切實回應人民群眾新要求、新期待，最大限度方便人民群眾，最大限度減輕人民群眾訴累，初心如一地為廣大群眾辦實事、辦好事。
如今，12368熱線已成為蘭西縣人民法院傾聽群眾心聲、承載群眾關切的重要樞紐和響應訴源治理需求，服務基層社會治理的重要橋梁。蘭西法院將以此為契機，形成為民辦實事長效機制，不斷推動『我為群眾辦實事』實踐活動走深走實。
