文/攝 全媒體記者 宋博文 李卓遠 陳俊杉
4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行『12345熱線「接訴即辦」專項行動開展情況』新聞發布會。市委組織部常務副部長楊國寧就組建督辦專員隊伍的背景考量，以及該隊伍在『接訴即辦』工作中的具體作用，回答了記者提問。
楊國寧說，市委高度重視『接訴即辦』工作，為進一步加強訴求辦理全過程跟蹤督辦、閉環管理，推動問題及時解決，提昇企業群眾滿意度，市委組織部牽頭組建『接訴即辦』督辦專員隊伍，核心圍繞兩大方面推進，著力以專業督辦賦能熱線服務提質增效，以一線實踐錘煉乾部能力作風。
強化督辦賦能，全面提昇熱線服務質效。為了加強12345『接訴即辦』熱線力量，通過組建督辦隊伍，優化原有組織架構，選派懂政策、善協調、能落實、會監督的專業隊伍，以督促辦，全面提昇服務質效。通過專責督辦來提昇服務質效，改變以往熱線工作人員兼顧督辦的模式，選派專職督辦員專門負責訴求辦理的溝通協調、跟蹤回訪和客觀評價，更加有力地推動問題解決；通過全程督辦來提昇服務質效，將督辦環節融入『接、轉、辦、評』全流程，緊盯運行中的斷點、堵點，對訴求受理、辦理、回訪開展全流程跟蹤督辦，推動有人辦、快速辦、全力辦、辦到位，系統提昇辦理效能；通過專業督辦來提昇服務質效，建立『熱線+督辦專員』聯動機制，抽調經濟、民生等部門業務骨乾，聚焦高頻、重大緊急訴求工單的數量變化趨勢、辦理質效，定期分析研判，形成意見建議，推動源頭防范、問題解決和建章立制協同聯動，實現『解決一個問題、帶動解決一類問題』，促進『接訴即辦』向『未訴先辦』轉變。
聚焦一線練兵，錘煉乾部過硬能力作風。深入實施年輕乾部『築基工程』，將12345『接訴即辦』熱線工作作為深化乾部能力作風建設的『練兵場』和『試金石』，出臺督辦專員管理暫行辦法，量身定制培優計劃，明確督辦專員要堅持原則，直面問題，講真話、辦實事、求實效，對黨委和政府負責，為民服務、為企辦事，讓乾部在解決群眾急難愁盼中厚植為民情懷，在解決企業訴求中提昇抓經濟工作能力，在吃勁負重崗位上經風雨、見世面、壯筋骨、長纔乾，不斷錘煉紮紮實實、踏踏實實、求真務實的優良作風。
目前，市縣兩級已組建一支百餘人的專職督辦專員隊伍，全部到崗履職、有序開展工作。督辦專員按照熱線指派精准承接工單，做好訴求人與承辦單位的溝通協調，對訴求辦理全過程跟蹤督辦，重點核查承辦單位落實情況和辦理質效，第一時間反饋辦理結果及企業群眾意見建議，形成『受理—辦理—監督—回訪』的完整工作閉環；同時定期梳理直辦事項清單、負面清單，分析研判訴求數據，提出針對性舉措，為市委、市政府決策提供參考，全方位提昇12345『接訴即辦』熱線工作質效。
下一步，市委組織部將持續抓好12345『接訴即辦』督辦專員管理暫行辦法和培優計劃的組織實施，不斷加強督辦專員隊伍建設，以高質量督辦保障12345『接訴即辦』熱線高效運行，為全市營商環境高質量發展提供堅強組織保障。
