文/攝 全媒體記者 宋博文 李卓遠 陳俊杉
4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行『12345熱線「接訴即辦」專項行動開展情況』新聞發布會。市政府副秘書長，市住房和城鄉建設局黨組書記、局長安希平圍繞住建部門在『快速響應、高效辦理』方面的具體舉措、實踐成效回答了記者提問。
安希平說，自『接訴即辦』專項行動開展以來，住建部門認真落實市委、市政府工作部署，聚焦企業和群眾的『操心事、鬧心事、煩心事』，進一步優化工作流程，壓實工作責任，高效辦理每一個工單，圓滿解決每一個訴求。
壓實責任閉環，築牢快速響應防線。市住建局成立『接訴即辦』工作專班，由主要領導統籌調度，建立高頻事項責任清單，明確接單辦理責任人，對單一訴求實現『秒接』響應，對復雜訴求實行首接負責制，做到即時與訴求人聯系溝通。
深耕一線處置，提昇訴求辦理實效。堅持『一線工作法』，工作人員深入現場，做到『見人、見面、見事』，全面摸清問題實情，依法依規精准辦理每一件訴求。堅持『每日調度』閉環工作機制，每日調度重點工單辦理情況，逐案研判企業和群眾訴求，破解辦理過程中的堵點、難點問題，實現合理訴求工單滿意辦結。
聚焦高頻訴求，持續推動『未訴先辦』。通過分析熱線數據，梳理共性訴求，提前預警並主動整治。對反映集中的供熱、物業、裝修等問題，梳理工作中的漏洞和堵點，先行處置，通過『化解一件事解決一類事』，從源頭上減少同類訴求反復發生，從『被動接訴』變『主動治理』。
嚴格督辦問責，強化工作質效提昇。局黨組建立健全『接訴即辦』督辦評價機制，嚴格落實首接負責制，專人跟蹤督辦，對工單辦理情況每周進行復盤，對辦理不力的嚴肅問責，全面提昇工作質效，推動『接訴即辦』工作走深走實。
下一步，市住建局將進一步完善工作機制，構建責任清晰、運行高效的『接訴即辦』運行體系，切實提昇工作精細化水平，提昇企業和群眾的獲得感和滿意度。
