文/攝 全媒體記者 宋博文 李卓遠 陳俊杉
4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行『12345熱線「接訴即辦」專項行動開展情況』新聞發布會。市大數據中心主任閆楓就熱線與網格協同聯動措施及作用等問題，回答了記者提問。
閆楓說，我市12345『接訴即辦』熱線堅持黨建引領，聚焦群眾和企業訴求快速響應、高效處辦、全程監督，全面實行『熱線+網格』聯動監督保障機制，推動服務從『被動響應』向『源頭治理』轉變，切實解決群眾身邊及企業發展中的急難愁盼問題。
重構服務閉環，強化全過程監督。建立『雙向派單』協同聯動機制。熱線平臺接收群眾訴求後，按職責派單至承辦部門；將工單同步推送至轄區網格員。網格員不僅是『信息員』，更是『監督員』。在承辦部門辦理過程中，網格員到現場核查處置情況，對辦理質量進行監督，並將辦理結果直接反饋至熱線平臺。辦理完成後，由網格員對訴求人進行回訪，確認滿意度。『承辦部門辦理+網格員現場監督+訴求人評價』的閉環模式，有效減少『辦理質效低』和『重復投訴』等情況發生，確保群眾和企業訴求得到高效解決。
強化技術賦能，打通平臺壁壘。大力推進數字化改革，實現市縣兩級熱線平臺與網格化管理平臺互聯互通。技術上，為全市網格員安裝了移動APP，實現『一屏通辦』。網格員在手機端不僅能接收熱線派發的工單，進行現場處置和反饋，並賦予了網格員『反向派單』權。網格員在巡查中發現安全隱患、設施損壞等苗頭性問題，可通過手機端『一鍵直推』至熱線平臺，由平臺直接派單給相關職能部門，減少層層轉辦的中間環節，讓問題直達責任部門，處置效率大幅提昇。
深化數據分析，推動『未訴先辦』。依托熱線與網格匯聚的海量數據，建立『日監測、周分析、月研判』機制。對垃圾清運、噪音擾民、飛線充電等高頻訴求和集中領域進行深度畫像，精准識別季節性、區域性風險隱患，將問題解決在萌芽狀態。通過對高頻事項規律性研究，主動開展專項整治，實現從『解決一件事』向『辦好一類事』昇級。
下一步，我市將持續聚焦群眾和企業關切，推動熱線與網格雙向聯動，提昇基層治理精細化、科學化水平，用心用情辦好民生實事，為全市經濟社會高質量發展築牢民生保障根基。
