深耕『接訴即辦』賦能企業發展
12345熱線拓寬服務維度提質增效
文/攝 全媒體記者 宋博文 李卓遠 陳俊杉
4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行『12345熱線「接訴即辦」專項行動開展情況』新聞發布會。市營商環境建設監督局黨組成員、副局長崔洪明圍繞我市『接訴即辦』工作的服務范圍拓展、惠企新舉措及訴求閉環高效處置等問題，回答了記者提問。
崔洪明說，12345熱線是服務群眾、回應民生期盼的重要渠道，一直以來，深受廣大人民群眾關注和信賴。今年，市委、市政府高站位決策，開展12345『接訴即辦』專項行動，進一步深化『接訴即辦』機制改革，把企業訴求作為與民生訴求並重的另一工作重點，暢通企業訴求反映渠道、破解企業發展難題、助力打造一流營商環境。12345熱線秉承『企有所訴、我必有應、接訴即辦』的原則，嚴格落實涉企訴求快速響應機制，切實從企業角度考慮問題，讓企業每一個訴求問題都在解決中，真正感受到政府為企服務的情懷和溫度。
自3月1日『接訴即辦』專項行動試點運行以來，共辦理涉企訴求217件，環比上昇361.7%，辦結率100%、滿意率98.2%。12345『接訴即辦』熱線已逐漸成為助力企業發展貼心、暖心的服務員。
在『分』上突出『准』字。針對涉企訴求的多樣性和復雜性，我市實施精細化分類處辦，運用『熱線+企業+聯絡員』三方通話機制，實現企業政策解讀、證照辦理、金融服務、社會保障等諮詢類事項線上即問即答。實行『包聯工作組負責制』，全市重點企業均有包聯工作組對口包聯，訴求『一包到底』、限時解決。其他類型企業訴求由督辦專員全量承接，實施受理、辦理、回訪全過程監督，真正做到企業訴求全覆蓋、有人管、管得好、管到底。
在『辦』上突出『快』字。我市對企業即辦事項訴求，立即響應、24小時內辦結，企業一般、復雜事項訴求3—7個工作日內辦結，辦理時限壓減50%以上。同時，實行『部門領導+督辦專員』雙向監督保障機制，實現涉企訴求第一時間有人辦、第一時間有人管、第一時間有人督，全面提昇企業獲得感和滿意度。
在『督』上突出『嚴』字。為切實保障涉企訴求高效處辦，全市組建百人督辦專員隊伍，作為涉企訴求的『專屬管家』和『服務前哨』，負責涉企訴求響應、辦理、監督、回訪全過程。同時，我市嚴把辦結質量關，既看承辦部門辦理程序是否合規，更看問題是否真正解決，對企業合理訴求『不滿意』工單，一律退回重辦。對跨層級事項或涉及多部門聯合處辦事項，采取首辦負責和提級督辦方式解決。對辦理過程中發現的部門辦理質效低下、推諉扯皮、敷衍塞責等行為，交有關部門處理，以最嚴監督實現涉企訴求處辦完整閉環。
下一步，12345『接訴即辦』熱線將以更堅定的決心、更務實的作風、更創新的舉措，持續優化涉企訴求解決機制，厚植營商環境沃土，進一步優化企業發展環境，讓企業獲得感更加凸顯。
