東北網綏化4月28日訊 ( 全媒體記者 宋博文 李卓遠 陳俊杉 ) 4月27日，綏化市人民政府新聞辦公室舉行『12345熱線「接訴即辦」專項行動開展情況』新聞發布會，圍繞綏化市『接訴即辦』專項行動推進情況、階段性成效及下一步工作部署作專題發布。市營商環境建設監督局黨組書記、局長董雙清作主旨發布。
董雙清說，12345熱線自上線運行以來，在服務群眾、提昇政府公共服務效能方面發揮了重要作用。今年作為『十五五』開局之年，為落實省委省政府部署、持續優化營商環境，市委市政府決定進一步優化提昇12345熱線服務功能與質效，全面構建覆蓋群眾、企業及社會組織的『接訴即辦』服務體系，為全市未來5年經濟社會高質量發展提供服務保障。
在服務對象和事項范圍上，我市實現全域覆蓋、全要素納入，服務對象涵蓋廣大城鄉居民及各類經營主體，事項范圍既包括供暖供水、社會保障、環境衛生等民生瑣事，也涵蓋行政審批、要素保障、市場監管等涉企服務，將群眾的操心事、鬧心事、煩心事和企業的急難愁盼全部納入『接訴即辦』范圍，確保『事事有回音、件件有著落』。
以群眾和企業訴求為令，重構服務體系。我市構建一個市級指揮中心、10個縣(市、區)分中心、百個鄉鎮(街道)服務平臺、千個村(社區)服務節點、萬個網格員前端的五級熱線服務體系。並健全完善12345熱線『接訴即辦』快速響應、涉企訴求直達快辦、督辦專員等11項工作機制，規范訴求處置流程，構建『接-派-辦-督-訪』全鏈條閉環管理模式，確保服務體系上下貫通、運行順暢。
以滿意度和獲得感為號，提高響應速度。在提昇響應速度與辦理質效方面，我市實行快速響應機制，熱線受理訴求後，承辦部門第一時間回應處置。對辦理時限進行大幅壓減，梳理即辦事項500餘項，推行24小時快速處辦模式，將非即辦事項辦理時限從原有2、5、15個工作日，分別壓減至1、3、7個工作日，切實提昇辦理效率。
以全程督辦保障為要，提昇辦理質效。為破解『自身監督難』問題，我市創新推出『熱線+網格』『熱線+督辦專員』聯動機制。通過工單直派、雙向派單、反向派單三種模式，打出網格直辦、現場監督跟進、未訴先辦化解的訴求處辦『組合拳』；市縣兩級組建百人督辦專員隊伍，對訴求受理、辦理、回訪全過程跟蹤監督，確保訴求精准高效解決。
以深度數據分析為據，賦能科學決策。市縣兩級『接訴即辦』熱線指揮中心將以群眾和企業訴求受理、事項轉辦、監督回訪等要素為基礎數據，對群眾和企業反映的共性問題、個性問題綜合分析，納入『每月一題』專項治理，實現提前介入、前置服務、未訴先辦。同時，強化數據分析，充分挖掘熱線數據價值，結合高頻訴求精准研判趨勢，綜合群眾和企業意見建議，為黨委、政府科學決策提供有力支橕。
董雙清介紹，自3月1日起，12345熱線『接訴即辦』服務體系在北林區、安達市試點運行以來，成效顯著、社會關注度持續提昇。截至目前，熱線累計受理訴求8.5萬件，同比上昇46.5%；形成工單2.53萬件，按期辦結率達99.22%，群眾滿意率達98.13%，充分體現了群眾和企業對『接訴即辦』工作的認可。同時，我市全力建好便民利企服務平臺，聚焦群眾民生瑣事、企業發展難題。群眾有訴求、企業遇困境，均可撥打12345熱線。我市始終心系群眾、服務企業，堅持接訴即辦、快速響應，用心用情解決急難愁盼，高效辦好每一件民生實事。
5月1日起，12345熱線『接訴即辦』專項行動將在全市范圍內全面啟動，實施專項行動推進過程中可能存在疏漏，懇請廣大群眾、企業給予理解，並通過12345熱線反饋建議，同時歡迎媒體及社會各界監督指正，共同將綏化12345熱線『接訴即辦』打造成為群眾貼心的服務平臺、全市營商環境的『金字招牌』。
