DeepSeek上崗12345熱線
我市打造高效便捷智能政務服務體系
東北網綏化4月1日訊 ( 全媒體記者 廉紅 孫一博 宋博文 ) 『怎麼領取4050補貼？』『養老保險是根據省下發政策執行的，綏化市領取條件女性滿45周歲、男性滿55周歲，地級市國有企業買斷下崗職工，當年自己足額繳費並實現靈活就業的，每人領取年限最多不超過5年或60個月。』3月31日，市民撥打12345政務服務便民熱線諮詢有關養老保險問題，得到的回答專業清晰精准。這是DeepSeek新上崗12345政務服務便民熱線平臺交出的亮眼成績。
自年初DeepSeek大模型發布以來，我市緊跟人工智能飛速發展趨勢，深入研究DeepSeek大模型在政務服務領域的場景應用，致力於打造高效、便捷、智能政務服務體系，為市民和企業提供更加貼心、高效的服務體驗。3月24日，市12345政務服務便民熱線平臺成功本地化部署DeepSeek大模型，並上線試運行，成為全省首個地級市中融入DeepSeek人工智能的熱線平臺，實現了從訴求受理到工單派發的全流程智能化昇級，為企業、群眾提供了更加高效、精准的服務。這一創新舉措不僅讓我市12345熱線服務水平大幅提昇，更以顯著的技術優勢開啟了惠企便民智慧服務新時代。
現場，此起彼伏的電話鈴聲與溫和的解答聲交織在一起，現場忙碌有序。
負責技術服務的中國聯通軟件研究院工程師李善純介紹，從試運行情況來看，本次熱線平臺智能化昇級成功助推服務效能大幅躍昇。通話時長縮短，工單派發提速，在線回復效率提昇。通過DeepSeek大模型實現人機交互，智能識別來電人情緒，平均單次通話時長縮短28%；通話內容自動轉譯生成文本，智能輔助填單，派發部門智能推薦，工單填寫提速55%，派單准確率提昇15%；接入DeepSeek後，話務員可運用AI能力快速調取知識庫生成准確、全面的輔助答復內容，高效解答市民訴求，知識庫查詢時間由原來的手動查詢需花費至少30秒，縮短至5秒以內。
據悉，我市12345熱線平臺應用DeepSeek大模型實現智能應答、語音實時轉譯、來電情緒識別、通話摘要、自動填單、智能派單、智能知識庫以及自動生成數據分析報告等功能，實現平臺系統智能化昇級和全流程智能閉環。
下一步，市營商局將在『12345熱線+DeepSeek』的探索基礎上，打造一批顯示度高、帶動性廣、獲得感足的人工智能示范應用場景，不斷創新智慧化服務方式，為高質量發展注入新動能、增添新動力。
