東北網綏化7月5日訊 ( 楊明 田順天 全媒體記者 廉紅 ) 『多虧了你們的幫助啊，要不真要上騙子的當了！』近日，明水縣張先生在自助查詢網點查詢個人信用報告時，發現報告中有一條信用卡逾期記錄，擔心影響辦理住房貸款，聽親戚說有人能修復征信記錄，費用是5000元一條，就想試試。張先生困惑之中詢問了『征信業務引導員』，引導員告訴張先生：『征信領域不存在征信修復的說法』，並列舉了征信修復可能引起的個人信息泄露和被騙錢財的風險，最終幫助張先生打消了花錢找人修復征信逾期記錄的想法，避免了個人信息泄露和可能的金錢損失。
今年3月份以來，人民銀行綏化市分行對轄內16家信用報告代理查詢網點進行優化，精選金融機構業務骨乾作為『征信業務引導員』，建立了一支高素質、高效率的征信業務引導員隊伍，為群眾及時提供征信服務。截至6月中旬，已引導群眾辦理征信業務380餘項，宣傳解讀征信知識3000餘人次。
據了解，引導員主要負責征信知識宣傳、征信業務流程指導、群眾諮詢答復等工作，以代理查詢網點為宣傳陣地，想群眾之所想、急群眾之所急、辦群眾之所需，打通服務群眾的『最後一公裡』，著力提供『標准、便利、暖心』的征信服務，切實提昇了群眾獲得感、幸福感。人民銀行綏化市分行對轄內32名引導員開展系列征信業務培訓，培訓完成後授牌上崗，確保每位引導員都能對群眾諮詢應答順暢、流程清晰。針對老年、殘障等特殊群體，安排提供『陪伴式』一對一服務，全程指導、跟進解答，配置老花鏡、愛心座椅等，充分、高效響應特殊群體訴求。同時指導各代理查詢網點在醒目位置張貼征信行業規范、操作流程，在自助查詢機附近擺放征信宣傳用品、應急用品等。積極推行『一米線』服務，確保群眾能夠在保護隱私、有序等候的情況下查詢個人信用報告，同時對查詢機附近做好清潔消毒，保持查詢環境乾淨衛生。
『您好，請問您要辦理什麼征信業務？需要幫忙嗎？』『您的信用報告哪裡看不懂？』引導員面對前來查詢信用報告的群眾，主動問候、細心接待、靠前服務。代理查詢網點設立了《征信服務意見簿》，便於群眾對服務過程中存在的問題和不足提出合理化建議，切實保障群眾合法權益。
下一步，人民銀行綏化市分行將繼續踐行『征信為民』理念，深化『征信業務引導員』隊伍建設，不斷強弱項、補短板，讓引導員服務強起來、效率提起來、形象樹起來。
圖為征信業務引導員在為群眾介紹征信查詢事宜。 全媒體記者 廉紅 攝
