12345架起更加利企便民連心橋
東北網綏化7月15日訊 ( 姜凌瀚 全媒體記者 廉紅 )『您好，請問有什麼可以幫您？』撥打政務服務民生熱線，悅耳的接聽為您解答或告知相關部門聯系方式。市營商局把12345政務服務便民熱線整合和平臺建設作為轉作風強能力、解難題辦實事的重要載體和主要抓手，大力推進12345熱線平臺標准化規范化智能化，打造政務服務的『總客服』、協同聯動的『總樞紐』、社情民意的『總參謀』，推動我市『放管服』改革不斷深化，營商環境持續優化。
我市高位推動，理順體制。市委常委會、市長辦公會專題研究解決12345熱線平臺建設中的重大問題，確定將平臺管理職能由市信訪局轉交市營商局，構建上下對口，權責一致的平臺管理體制機制。市營商局3月11日正式承接管理職能後，克服整合建設時限短、時間緊、任務重、要求急、標准高的多重壓力，迅速組織有關方面日夜兼程，積極籌措設備購置資金、提檔昇級系統、擴容接聽座席、培訓業務骨乾，僅用9天時間，全面完成全省平臺統一啟動前的熱線歸並整合、政策梳理推送、平臺對接調試等8項重點工作，高質高效實現與省平臺互聯互通，搶得時間，贏得主動，率先在全省完成任務。
多線歸並，一號響應。市12345熱線先後整合了12336自然資源違法舉報電話、12333人力資源和社會保障服務電話、12315消費者投訴舉報電話等59條政務熱線，實行7×24小時工作制，實現一號響應，切實解決了原來熱線號碼過多、群眾記不住、諮詢求助多頭找的問題，確保企業群眾反映的問題和合理訴求第一時間得到處置和辦理。例如，疫情防控期間，北林區一位老年晚期癌癥患者急需從外地返綏治療，按疫情防控政策要求應進行居家隔離，而病情治療又刻不容緩，市民王先生向12345熱線打來求助電話，經組織多方協同配合，確定患者可通過發熱門診篩查後進入緩衝病房先行開展治療，並允許1名家屬陪護，待核酸結果呈陰性後可進入普通病房治療的解決方案，使病人得到了及時救治，患者家屬倍受感動，點贊12345服務周到高效。
為提高辦事效率，精准服務企業群眾，12345熱線平臺新增接線話務員至47人，建立了招商引資惠企利民政策主動推送機制、與110高效對接聯動工作機制，匯集用地、財稅、金融、人纔等招商引資和惠企政策相關信息268條、投資項目首席專班和首席服務員信息91條、知識庫信息擴充至3500餘條，可為來電人解答和推送相關政策信息，及時為投資者發送首席服務專班、首席服務員信息，並由其提供幫辦代辦業務。『一號響應』的工作舉措及成效先後被黑龍江日報、黑龍江網、東北網等主流媒體相繼報道。
年初以來，熱線平臺共接到群眾電話176082通，日接聽來電1000個以上，辦結175392件，辦結率99.61%。
