東北網綏化11月26日訊(孫博 特約記者 張靜怡)蘭西法院找准司法服務『小切口』，從被動受理轉向主動服務，運用坐診、巡診、『訪診+聽診』、會診的『五診工作法+大數據』，切實解決立案環節的痛點、堵點，提昇群眾立案滿意度。
在訴訟服務大廳設置專崗專人,實時為群眾提供立案指導，主動提示『缺少身份證復印件、證據清單不全』等材料缺失問題，從源頭減少群眾『反復跑、多次跑』的麻煩；針對行動不便、高齡等特殊群眾，組建上門立案服務團隊，攜帶便攜式立案設備上門服務，現場完成信息錄入、材料審核，讓特殊群體無需出門即可辦理立案手續；通過分析12368訴訟服務熱線、網上立案平臺的群眾留言，提取『流程不懂』等高頻關鍵詞，安排專人進行回訪解答，並根據反饋優化服務流程、完善指引內容；對群體性糾紛案件，通過類案比對梳理類似案件裁判結果，為當事人提供風險提示，同步生成《立案風險告知書》，引導當事人理性選擇訴訟途徑，降低訴訟成本。
截至目前，蘭西法院立案滿意度位居全市第一，不僅切實解決了群眾立案中的實際困難，更讓司法服務的溫度與效率直抵群眾心坎。
