邰子卉 劉洋 特約記者 蔣寶棟
在基層治理的創新實踐中，北林區社會治安綜合治理中心通過整合資源、優化流程，讓群眾『只進一扇門、最多跑一地』的訴求成為現實，為構建共建共治共享的社會治理格局提供了有力支橕。
8月19日早上八點半，北林區社會治安綜合治理中心的大門准時開啟，工作人員已各就各位，迎接新一天的忙碌。引導受理區的工作人員正耐心解答群眾的疑問，這裡的一天，從傾聽群眾訴求開始。
『我跟鄰居因為排水問題發生矛盾吵了好幾天，這該找誰解決？』市民李先生焦急地來到引導臺。工作人員連忙上前安撫道：『您別著急，這屬於民事糾紛，我帶您去對應的調解窗口。』說著，便將李先生引導至人民調解窗口，安排經驗豐富的調解員介入。
據了解，李先生與鄰居張先生因排水問題產生糾紛，雙方爭執不下，關系十分緊張。調解員了解事情的來龍去脈和各自的訴求，隨後組織雙方『面對面』協商，從情理和法律的角度進行耐心勸導，雙方最終達成一致意見，握手言和，一場鄰裡糾紛得到妥善解決。
北林區社會治安綜合治理中心，劃分引導受理、多元化解、指揮調度三個主要功能區，設有19個矛盾事件受理窗口，涵蓋法院、公安、司法、人社等多個部門。同時，配備人民調解、行政調解、司法調解、品牌調解等11個多功能調解室，全方位覆蓋各類矛盾糾紛處理，徹底改變了以往群眾遇糾紛『不知找哪個部門』的困境。
『作為跨部門協同治理的核心平臺，中心有效統籌公安、司法、信訪、應急管理、民政等行政資源，建立起多部門聯動響應機制。其搭建的「一站式」調處平臺，針對涉眾型經濟糾紛、勞動爭議、征地拆遷、醫患矛盾等重大民生類矛盾，中心實施分級分類化解，精准發力破解難題。』北林區社會治安綜合治理中心主任呂東娜介紹。
『科技賦能+社會共治』實現了『雙輪驅動』，北林區社會治安綜合治理中心構建起了『三調聯動』的矛盾化解體系，推動治理模式從被動應對向主動預防轉變。在該中心的指揮研判大廳內，『社會治理雲平臺』的電子屏幕實時跳動著各類數據，打破了部門間的信息『壁壘』，實現了各部門共享信息、協同作戰，工作人員緊盯屏幕，對社會治安態勢進行動態監測。
『你好，小區物業每日都將垃圾箱放在我家門口，特別是夏季，刺鼻的氣味影響了我的正常生活。請幫我解決一下。』接到市民周先生的求助電話後，北林區綜治中心工作人員迅速與物業辦窗口工作人員取得聯系。經確認，該問題屬於物業辦的工作范疇。北林區綜治中心聯合物業辦與所屬辦事處進行溝通，管轄網格員與物業辦工作人員一同與小區物業進行現場協調。
『發現小區存在安全隱患，比如消防通道被佔用等情況，我們會立即通知所在小區網格員前去核實處理。』指揮人員通過平臺向網格員下達指令，網格員接到任務後，會迅速聯系物業及時到達現場，消除安全隱患。
按照『1+5+N』模式設置，北林區各相關部門業務骨乾常駐，確保工作迅速對接、高效落實。除群眾接待大廳、部門進駐室等基礎功能區外，還設有法律服務室、心理服務室等特色服務區，成為名副其實的群眾身邊『全能服務站』。
『在這裡，群眾不僅能解決鄰裡衝突、家庭矛盾等民事糾紛，還能處理勞資糾紛、土地權屬爭議等權益保障問題，更能反映環境衛生、公共設施維護等市政管理短板，以及水電暖氣、交通出行等民生訴求。』呂東娜說。
北林區社會治安綜合治理中心的規范化建設，是基層治理創新的鮮活樣本。自運行以來，北林區綜治中心線上線下共計接待來訪群眾521人次，受理各類事件267件(次)，化解矛盾266件(次)，化解率99.63%。今後，北林區將繼續以綜治中心為樞紐，持續優化資源整合與服務供給，讓『有矛盾糾紛到綜治中心』的理念深入人心，為區域高質量發展保駕護航。
