東北網綏化10月29日訊(鞠兵 孫常鳳 全媒體記者 許宏偉)黨史學習教育開展以來，明水縣制定了《我為群眾辦實事服務清單》，建立起多維度的服務配送機制，形成群眾點單、平臺派單、部門接單、群眾評單的閉環服務模式，解決群眾急難愁盼問題。
廣泛征集民意，群眾按需『點單』。借助網絡覆蓋面廣、快捷高效的優勢，依托第三方平臺，研發了『我為群眾辦實事』訴求征集調查問卷平臺二維碼，群眾通過手機掃描二維碼進入小程序，就能用文字、語言等方式迅速地進行點單。采用『線上線下』相結合的方式，線上通過『明水發布』微信公眾號發布公告，在全縣黨員乾部朋友圈中廣泛轉載，線下督促各鄉鎮、街道將平臺二維碼、操作流程制作成圖版廣泛懸掛在村屯、社區間。群眾可通過『線上』『線下』兩種途徑，針對自身困難問題進行合理『點單』。
全面整合資源，平臺一體『派單』。制發了《關於開展『我為群眾辦實事』『菜單式』精准服務的實施方案》，整合教育局、衛健局、住建局、民政局等23個民生單位部門職責，落實落細責任清單，明確服務內容、服務對象、服務標准，實踐活動組配備服務專員，針對各種渠道收集來的群眾需求及時統計匯總、分類梳理，制定多元化、個性化『菜單』，第一時間將『菜單』派送至責任部門。
細化工作分工，部門分類『接單』。建立『13577』接單落實機制，將『菜單』派送至各責任部門後，服務專員需在1分鍾內進行電話回訪、核實；單位接單後，3小時內開會研究，確定辦單人員、工作措施，同服務對象溝通聯系，告知已接受辦理，了解對方具體要求；5小時內派人現場核查；7小時內簡要回復辦理情況，如無法解決事項，要根據相關規定向群眾做出合理解釋；7日內辦結派單工作並回復辦結情況。『應急單』在30分鍾內限時辦結，『重點單』由縣委協商解決。
督辦落實情況，群眾真實『評單』。承接單位辦理完畢後將結果反饋至實踐活動組，建立實踐活動組考核、巡回指導組督辦的互動機制。由實踐活動組通過微信投票、電話回訪等形式，組織群眾對具體服務事項進行點評，點評分為滿意、基本滿意、不滿意；由巡回指導組對接單情況每日一量化、每周一通報、每月一約談，對7個工作日後仍未落實的部門，由巡回指導組進行約談。
通過『四單工作法』，實現了群眾的每一聲『哨聲』都有『回響』，每一個訴求都有回應，切實解決了一大批人民群眾心中的急難愁盼問題。民政局在接到光榮鄉金山村村民安麗梅因身體殘疾，出入不便，本人無法到場申辦殘疾證的訴求後，工作人員立即聯系當地鄉鎮、村委會提供上門服務，主動幫助填寫辦理殘疾人證申請表、辦理申請社會救助等相關手續，及時納入社會救助保障范圍，解決了訴求人的生活困難；生態環境局在接到群眾反映購物中心南側銀飾店音響擾民投訴後，第一時間組織執法人員到現場調查取證，對店主下達立即整改通知書，並依法扣押了音響設備，店主承諾即日起不再播放音響，得到了周圍群眾的認可。截至目前，共接受『點單』334次，解決訴求329件，辦結率達98.5%，已辦結群眾滿意度達到100%。
