東北網綏化10月22日訊(魏忠微 全媒體記者 廉紅)10月19日，65歲的王老先生到政務服務中心大廳諮詢房屋過戶的事兒，一進大廳，工作人員請他入座敬老專座，遞上老花鏡，熱情地解答他的問題，周到的服務讓他如沐春風。
市營商環境局創新服務理念，強化統籌設計，以細心、周到、務實的政務服務為引領，以助老、適老服務舉措為突破口，做實做細政務服務工作，真正做到了為群眾辦實事、辦『心事』。
市政務服務大廳設有老年人綠色窗口，配備引導人員，為老年人提供人工諮詢、指引、幫繳代繳、政策解答、協助填表、復印打印、全程幫代辦等服務。開設社保、金融、投訴受理窗口、辦不成事反映窗口，引進郵政窗口，完善提昇『一站式』服務能力。在政務服務中心設立清晰醒目的引導標識，提供簡單易懂的辦事指南，公布諮詢及監督電話。設置『敬老專座』、老年人休息區、無障礙衛生間，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、飲用水、充電器、急救藥品、防疫口罩、雨傘等便民物品，進一步提昇老年人辦事體驗。在專欄區設置『全省事』APP展示專區，為老年人展示APP中的『關懷模式』、『長輩模式』，方便老年人通過手機APP『足不出戶』辦理事項。
通過在政務服務中心設置老年人綠色服務通道和服務窗口等方式,繼續保留老年人已經習慣的傳統支付結算方式。對於一些必須進行電子支付的事項，由工作人員為老年人提供電子支付指導服務或協助支付，幫助老年人完成電子支付。優化『健康碼』核檢，安排工作人員幫助不會使用智能手機的老年人和特殊群體，登記填寫來訪登記表、流調表。
針對『候鳥老人』的往返規律，市營商局推進老年人高頻事項便利化，將異地長期居住的高齡老人作為重點服務對象，通過異地聯辦、屬地快辦等方式，實現老人服務事項快速辦理，讓『數據多跑路，老人少跑腿』。還將審批服務延伸到鄉鎮和街道、村和社區，實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。在各鄉鎮、街道統一設置綜合便民服務中心(站)，推動職業介紹、低保信息查詢、居民養老保險參保登記等公共服務進村(社區)辦理，並配備專職工作人員幫助老年人就近辦理業務。
市營商局在政務服務中心設置意見箱、配置『好差評』設施，公布諮詢投訴監督電話等方式，收集老年人對政務服務的意見和建議，將進一步提高助老、適老服務水平和能力。
